CONDICIONES DE USO Y SERVICIO

OMNIVIS SYSTEM

Código: LEG-OMNIVIS-001
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: 28/09/2026
Proveedor / Desarrollador: BellMeg SRL
Plataforma: Omnivis System
Sitio web: system.omnivis.net
Clasificación: Documento público
Revisión: Anual o cuando se produzcan cambios relevantes en el servicio, tecnología, legislación o modelo de negocio.

 

1. OBJETO

Las presentes Condiciones de Uso y Servicio regulan el acceso, registro y utilización de Omnivis System, plataforma tecnológica desarrollada y operada por BellMeg [razón social completa], en adelante “BellMeg”.

Omnivis System es una plataforma destinada a proporcionar funcionalidades de administración, supervisión, configuración, gestión de eventos, enrutamiento y operaciones relacionadas con cuentas corporativas de WhatsApp, Correos y llamada de voz, incluyendo la gestión de determinados webhooks, eventos técnicos, métricas, auditorías y reportes.

El acceso o utilización de Omnivis implica la aceptación de estas Condiciones de Uso.

Cuando una persona contrate el servicio en nombre de una empresa, institución o entidad, la persona que acepta estas condiciones declara contar con las facultades necesarias para representar a dicha organización.

 

2. DEFINICIONES

Para efectos de estas condiciones:

2.1 BellMeg

Es la empresa desarrolladora, proveedora y responsable de la infraestructura y evolución tecnológica de Omnivis System.

2.2 Omnivis System

Es la plataforma tecnológica proporcionada por BellMeg para la administración y supervisión de cuentas corporativas de WhatsApp y las operaciones asociadas a sus integraciones.

2.3 Tecnologia OVC

 Tecnologia OVC. (Operación, Visibilidad y Control )

2.4 Cliente

Persona física o jurídica que contrata, utiliza o administra una cuenta de Omnivis.

2.5 Usuario

Persona autorizada por el Cliente para acceder a Omnivis.

2.6 Cuenta corporativa

Cuenta, número, identificador, integración o recurso de WhatsApp administrado por el Cliente mediante Omnivis.

2.7 Datos del Cliente

Información proporcionada, cargada, conectada, transmitida o generada por el Cliente mediante el uso de Omnivis.

2.8 Datos personales

Cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable que sea tratada mediante la plataforma.

2.9 Webhook

Mecanismo técnico mediante el cual un sistema externo transmite eventos o información a otro sistema mediante solicitudes HTTP u otros mecanismos tecnológicos.

2.10 Terceros

Proveedores tecnológicos, servicios externos, integraciones, APIs, plataformas de mensajería, infraestructura cloud u otros servicios que intervengan en la prestación de Omnivis.

 

 

 

3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

El acceso o utilización de Omnivis implica la aceptación de:

1.   Estas Condiciones de Uso.

2.   La Política de Privacidad de Omnivis.

3.   Las condiciones comerciales contratadas.

4.   Los acuerdos específicos suscritos entre BellMeg y el Cliente.

5.   Las políticas y condiciones aplicables de terceros utilizados para prestar el servicio.

6.   La legislación aplicable.

Cuando exista contradicción entre documentos contractuales, prevalecerá el acuerdo específico firmado entre BellMeg y el Cliente, seguido por las presentes Condiciones de Uso.

 

4. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Omnivis permite a organizaciones administrar y supervisar determinados aspectos relacionados con sus cuentas corporativas de WhatsApp, Correo y llamadas.

Entre las funcionalidades que podrán estar disponibles, dependiendo del plan, configuración e integración contratada, se incluyen:

·     Administración de cuentas.

·     Gestión de organizaciones.

·     Gestión de usuarios.

·     Gestión de roles y permisos.

·     Configuración de cuentas.

·     Administración de webhooks.

·     Enrutamiento de eventos.

·     Supervisión de eventos técnicos.

·     Métricas.

·     Auditoría.

·     Reportes.

·     Registros de actividad.

·     Gestión de integraciones.

·     Monitoreo técnico.

·     Gestión de configuraciones.

·     Administración de accesos.

Las funcionalidades disponibles podrán variar según la versión, plan contratado, configuración técnica, integración utilizada y servicios contratados por el Cliente.

BellMeg podrá incorporar, modificar, mejorar o retirar funcionalidades de acuerdo con la evolución del servicio, procurando no afectar injustificadamente las funcionalidades esenciales contratadas.

 

5. NATURALEZA DEL SERVICIO

Omnivis es una plataforma OVC  de gestión y supervisión y control de las operaciones de tus canales de comunicaciones tales como Whassapp Bussinnes, correo corporativo y llamadas por voz.

 

 

.

 

 

6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LAS CUENTAS DE WHATSAPP

El Cliente será responsable de las cuentas corporativas que conecte o administre mediante Omnivis.

El Cliente deberá garantizar que:

1.   Tiene autorización para utilizar las cuentas.

2.   Tiene autorización para conectar dichas cuentas a Omnivis.

3.   Tiene facultades para administrar los números y recursos utilizados.

4.   Cumple las condiciones aplicables de WhatsApp y Meta.

5.   Cumple la legislación aplicable.

6.   Dispone de las autorizaciones o bases jurídicas necesarias para tratar datos personales.

7.   No utiliza Omnivis para actividades ilícitas.

8.   No utiliza la plataforma para evadir controles de seguridad o políticas de terceros.

BellMeg no será responsable de las consecuencias derivadas de una utilización no autorizada de una cuenta por parte del Cliente o de sus usuarios.

 

7. CUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE WHATSAPP Y META

El Cliente reconoce que las cuentas y servicios de WhatsApp están sujetos a términos, políticas, restricciones técnicas y mecanismos de seguridad establecidos por sus respectivos proveedores.

El Cliente será responsable de utilizar las cuentas conectadas a Omnivis de manera compatible con dichas condiciones.

BellMeg no garantiza que un número, cuenta, integración, webhook o servicio externo permanezca disponible cuando el proveedor externo:

·     Suspenda una cuenta.

·     Restrinja una cuenta.

·     Modifique una API.

·     Modifique sus políticas.

·     Limite determinadas funcionalidades.

·     Cambie sus requisitos técnicos.

·     Interrumpa un servicio.

La suspensión o restricción de una cuenta por parte de META no constituye necesariamente una falla de Omnivis.

 

8. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS DATOS

El Cliente será responsable de los datos que introduzca, conecte o procese mediante Omnivis.

El Cliente deberá garantizar que:

·     Los datos fueron obtenidos legítimamente.

·     Existe una finalidad válida para su tratamiento.

·     Se respetan los derechos de los titulares.

·     Los datos son adecuados y pertinentes.

·     No se cargan datos innecesarios.

·     Se cumplen los requisitos de privacidad aplicables.

·     Se respetan los períodos de conservación correspondientes.

BellMeg no será responsable de la legitimidad de los datos que el Cliente introduzca en la plataforma cuando dicha legitimidad dependa de las actividades o decisiones del Cliente.

 

9. DATOS PERSONALES

El uso de Omnivis puede involucrar información que permita identificar directa o indirectamente a personas.

Dependiendo de la configuración e integración utilizada, dicha información podrá incluir:

·     Nombres.

·     Números telefónicos.

·     Identificadores de cuentas.

·     Identificadores de usuarios.

·     Datos de contacto.

·     Metadatos.

·     Fechas y horas.

·     Eventos.

·     Registros de actividad.

·     Información técnica.

·     Información asociada a cuentas corporativas.

·     Información transmitida mediante webhooks.

El tratamiento de datos personales estará sujeto a la Política de Protección y Privacidad de Datos de Omnivis.

 

10. BELLMEG COMO PROVEEDOR TECNOLÓGICO

BellMeg actúa como proveedor y desarrollador de la plataforma Omnivis.

Cuando BellMeg trate datos personales por instrucciones del Cliente, las partes podrán establecer mediante contrato un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) que determine:

·     Finalidades.

·     Categorías de datos.

·     Categorías de titulares.

·     Duración.

·     Medidas de seguridad.

·     Subencargados.

·     Transferencias.

·     Gestión de incidentes.

·     Retención.

·     Eliminación.

·     Responsabilidades de las partes.

Cuando BellMeg determine directamente las finalidades de determinados tratamientos propios, dichos tratamientos estarán sujetos a la Política de Privacidad correspondiente.

 

11. CUENTAS DE USUARIO

Cada usuario deberá utilizar una cuenta individual.

Está prohibido:

·     Compartir credenciales.

·     Utilizar cuentas de terceros.

·     Facilitar contraseñas.

·     Transferir una cuenta sin autorización.

·     Intentar acceder a cuentas de otros usuarios.

·     Crear cuentas destinadas a evadir controles.

El Cliente será responsable de mantener actualizada la lista de usuarios autorizados.

 

12. CREDENCIALES Y SEGURIDAD

El Usuario deberá mantener sus credenciales bajo estricta confidencialidad.

BellMeg podrá implementa controles adicionales como:

·     Autenticación multifactor.

·     Control de acceso basado en roles.

·     Registro de actividad.

·     Bloqueo por intentos fallidos.

·     Controles de seguridad adicionales.

El Cliente deberá informar inmediatamente cualquier sospecha de:

·     Compromiso de credenciales.

·     Acceso no autorizado.

·     Uso fraudulento.

·     Pérdida de control de una cuenta.

 

13. ROLES Y PERMISOS

Omnivis podrá utilizar un modelo de permisos y roles para limitar las funciones disponibles para cada usuario.

El Cliente será responsable de:

·     Asignar roles apropiados.

·     Revisar permisos.

·     Retirar accesos innecesarios.

·     Desactivar usuarios que ya no requieran acceso.

BellMeg podrá aplicar controles administrativos adicionales cuando sean necesarios para proteger la plataforma.

 

14. USOS PROHIBIDOS

Está expresamente prohibido utilizar Omnivis para:

1.   Actividades ilícitas.

2.   Fraude.

3.   Suplantación de identidad.

4.   Acceso no autorizado.

5.   Interceptación ilícita de comunicaciones.

6.   Uso de credenciales de terceros.

7.   Evasión de controles de seguridad.

8.   Distribución de contenido ilegal.

9.   Tratamiento ilícito de datos personales.

10.                    Acoso o amenazas.

11.                    Spam no autorizado.

12.                    Actividades que puedan ocasionar daño a terceros.

13.                    Actividades que infrinjan las condiciones de WhatsApp, Meta u otros servicios integrados.

14.                    Intentar realizar ingeniería inversa de componentes protegidos de la plataforma.

15.                    Interferir con la disponibilidad o funcionamiento de Omnivis.

 

15. PROHIBICIÓN DE ABUSO DE WEBHOOKS Y APIs

El Cliente no deberá utilizar los mecanismos de webhook, APIs o integraciones para:

·     Generar tráfico excesivo.

·     Realizar ataques.

·     Sobrecargar infraestructura.

·     Intentar obtener información no autorizada.

·     Acceder a endpoints internos.

·     Evadir mecanismos de autenticación.

·     Ejecutar código no autorizado.

·     Manipular eventos.

·     Alterar registros.

·     Obtener información de otras organizaciones.

BellMeg podrá limitar temporalmente determinadas operaciones cuando detecte un comportamiento que represente un riesgo para la seguridad o disponibilidad del servicio.

 

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

Omnivis System, incluyendo su software, código, arquitectura, interfaces, diseños, documentación, marcas, nombres comerciales, metodologías y componentes desarrollados por BellMeg, son propiedad de BellMeg o de sus respectivos licenciantes.

El uso de Omnivis no transfiere al Cliente derechos de propiedad sobre:

·     Código fuente.

·     Arquitectura.

·     Algoritmos.

·     Bases de datos estructurales.

·     Interfaces.

·     Diseños.

·     Documentación.

·     Marcas.

·     Componentes tecnológicos.

El Cliente recibe únicamente un derecho limitado de uso del servicio conforme a estas condiciones y al contrato correspondiente.

 

17. PROPIEDAD DE LOS DATOS DEL CLIENTE

El Cliente mantiene los derechos que legalmente le correspondan sobre la información que proporcione a Omnivis.

BellMeg no adquiere la propiedad de los datos del Cliente por el simple hecho de alojarlos, procesarlos o transmitirlos mediante la plataforma.

BellMeg podrá tratar dichos datos únicamente en la medida necesaria para:

·     Prestar el servicio.

·     Mejorar la experiencia

·     Mantener la plataforma.

·     Proteger la seguridad.

·     Resolver incidentes.

·     Cumplir obligaciones legales.

·     Ejecutar instrucciones contractuales.

 

18. CONFIDENCIALIDAD

BellMeg deberá tratar como confidencial la información no pública del Cliente a la que tenga acceso como consecuencia de la prestación del servicio.

La obligación de confidencialidad incluirá, según corresponda:

·     Información comercial.

·     Información técnica.

·     Configuraciones.

·     Credenciales y secretos.

·     Información personal.

·     Información de cuentas.

·     Información de integración.

·     Información contractual.

La obligación no aplicará a información que:

·     Sea públicamente conocida sin incumplimiento.

·     Ya estuviera legítimamente en poder de la parte receptora.

·     Sea recibida legítimamente de un tercero.

 

 

19. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

BellMeg realizará esfuerzos razonables para mantener Omnivis disponible y operativo.

Sin embargo, el Cliente reconoce que la disponibilidad puede verse afectada por:

·     Mantenimiento.

·     Actualizaciones.

·     Fallas de infraestructura.

·     Fallas de proveedores.

·     Interrupciones de Internet.

·     Fallas de WhatsApp o Meta.

·     Incidentes de ciberseguridad.

·     Fuerza mayor.

·     Errores derivados de configuraciones realizadas por el Cliente.

·     Cambios de APIs o servicios de terceros.

Cuando exista un acuerdo de nivel de servicio (SLA), las condiciones de disponibilidad y soporte serán las establecidas en dicho acuerdo.

 

20. MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIONES

BellMeg podrá realizar actividades de mantenimiento para:

·     Corregir errores.

·     Mejorar seguridad.

·     Actualizar componentes.

·     Incorporar funcionalidades.

·     Mejorar rendimiento.

·     Mantener compatibilidad con servicios externos.

Cuando sea posible, los mantenimientos programados que puedan afectar significativamente al servicio serán comunicados previamente.

 

21. SEGURIDAD DE LA PLATAFORMA

BellMeg implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la plataforma y la información procesada.

Estas medidas podrán incluir:

·     Control de acceso.

·     Cifrado.

·     Monitoreo.

·     Registros de auditoría.

·     Copias de seguridad.

·     Protección de infraestructura.

·     Gestión de privilegios.

 

El Cliente reconoce que la seguridad es una responsabilidad compartida entre BellMeg, el Cliente, sus usuarios y los proveedores externos involucrados.

 

 

22. PROVEEDORES Y TERCEROS

BellMeg podrá utilizar proveedores tecnológicos para prestar Omnivis.

Estos proveedores podrán proporcionar:

·     Infraestructura cloud.

·     Bases de datos.

·     Servicios de correo.

·     Monitoreo.

·     Seguridad.

·     Almacenamiento.

·     Servicios de autenticación.

·     Integraciones.

·     Servicios de conectividad.

Cuando dichos proveedores tengan acceso a datos personales, estarán sujetos a los controles y obligaciones aplicables.

 

23. RESPALDOS Y RECUPERACIÓN

BellMeg podrá implementar mecanismos de respaldo y recuperación destinados a proteger la continuidad del servicio.

Los respaldos:

·     No sustituyen las obligaciones de conservación del Cliente.

·     No necesariamente estarán disponibles inmediatamente para el Cliente.

·     Podrán estar sujetos a ciclos de retención específicos.

·     Podrán conservar información durante períodos técnicos posteriores a su eliminación del sistema productivo.

Los períodos específicos deberán definirse en la documentación técnica o contractual correspondiente.

 

24. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

BellMeg o el Cliente podrán terminar el servicio conforme a las condiciones contractuales.

BellMeg podrá suspender o restringir el acceso cuando:

·     Exista incumplimiento grave.

·     Exista riesgo de seguridad.

·     Se detecte actividad fraudulenta.

·     Exista utilización ilícita.

·     Se comprometan otras cuentas.

·     Exista una obligación legal.

·     Un proveedor externo suspenda un servicio esencial.

·     Exista riesgo significativo para la infraestructura.

Cuando sea razonablemente posible, BellMeg comunicará previamente la suspensión, excepto cuando exista una situación que requiera acción inmediata.

 

25. SUSPENSIÓN POR SEGURIDAD

BellMeg podrá suspender temporalmente una cuenta, usuario, integración o función cuando sea necesario para:

·     Evitar un incidente.

·     Contener una vulnerabilidad.

·     Proteger otras organizaciones.

·     Prevenir abuso.

·     Proteger infraestructura.

·     Cumplir una obligación legal.

La suspensión deberá limitarse, cuando sea posible, al alcance necesario para controlar el riesgo.

 

26. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

BellMeg será responsable únicamente por aquellos daños que sean directamente atribuibles a un incumplimiento demostrado de sus obligaciones contractuales y dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable y el contrato correspondiente.

BellMeg no será responsable por daños derivados exclusivamente de:

·     Uso incorrecto de Omnivis.

·     Credenciales comprometidas por negligencia del Cliente.

·     Configuraciones incorrectas del Cliente.

·     Acciones de usuarios autorizados por el Cliente.

·     Suspensiones realizadas por WhatsApp, Meta u otros terceros.

·     Fallas de servicios externos.

·     Problemas de conectividad del Cliente.

·     Información proporcionada incorrectamente por el Cliente.

·     Tratamientos ilícitos realizados por el Cliente.

·     Eventos de fuerza mayor.

Las limitaciones específicas de responsabilidad económica deberán establecerse en el contrato comercial correspondiente.

 

27. RESPONSABILIDAD SOBRE COMUNICACIONES

El Cliente será responsable del contenido, finalidad, destinatarios y legitimidad de las comunicaciones realizadas mediante las cuentas corporativas conectadas a Omnivis.

BellMeg no será responsable de:

·     Contenido creado por el Cliente.

·     Mensajes enviados por usuarios autorizados.

·     Destinatarios seleccionados por el Cliente.

·     Campañas realizadas por el Cliente.

·     Consentimientos obtenidos por el Cliente.

·     Reclamos derivados del contenido generado por el Cliente.

 

28. CUMPLIMIENTO DE PROTECCIÓN DE DATOS

Las partes se comprometen a cumplir las normas de protección de datos que resulten aplicables a sus respectivas actividades.

Para clientes que operen en República Dominicana, deberá considerarse especialmente la legislación dominicana aplicable en materia de protección de datos personales.

BellMeg mantendrá una política específica de privacidad que complementará estas Condiciones de Uso.

 

29. DERECHO DE AUDITORÍA Y EVIDENCIA

Cuando exista una obligación contractual o legal que lo requiera, BellMeg podrá proporcionar información razonable sobre sus medidas de seguridad y privacidad.

Dependiendo del servicio contratado, esto podrá incluir:

·     Políticas.

·     Certificaciones disponibles.

·     Informes de seguridad.

·     Evidencias de controles.

·     Respuestas a cuestionarios de seguridad.

·     Información sobre proveedores críticos.

La entrega de información estará sujeta a confidencialidad y seguridad.

 

30. PROPIEDAD Y USO DE MÉTRICAS

BellMeg podrá utilizar información técnica agregada, estadística o anonimizada para:

·     Mejorar la plataforma.

·     Analizar rendimiento.

·     Detectar problemas.

·     Mejorar seguridad.

·     Planificar capacidad.

·     Desarrollar funcionalidades.

BellMeg no deberá utilizar datos personales identificables para finalidades incompatibles con las declaradas en la Política de Privacidad o en el contrato aplicable.

 

31. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES

BellMeg podrá modificar estas condiciones cuando sea necesario debido a:

·     Cambios legislativos.

·     Cambios tecnológicos.

·     Nuevas funcionalidades.

·     Cambios en proveedores.

·     Cambios en el modelo de servicio.

·     Requisitos de seguridad.

·     Requisitos contractuales.

Las modificaciones materiales deberán comunicarse mediante mecanismos razonables.

El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de una modificación podrá constituir aceptación cuando así lo permita la legislación aplicable.

 

32. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes condiciones estarán sujetas a la legislación que se establezca en el contrato entre BellMeg y el Cliente.

Cuando no exista un acuerdo específico, se aplicará la legislación correspondiente al domicilio legal de BellMeg, salvo que una disposición legal imperativa establezca lo contrario.

 

33. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia relacionada con el servicio.

Antes de iniciar acciones judiciales, las partes procurarán utilizar mecanismos de:

1.   Notificación formal.

2.   Negociación.

3.   Escalamiento a responsables ejecutivos.

4.   Mediación o mecanismo alternativo cuando corresponda.

5.   Procedimiento judicial o arbitral conforme al contrato.

 

34. CONTACTO

Para consultas relacionadas con estas Condiciones de Uso:

Empresa: BellMegSRL
Plataforma: Omnivis System
Sitio web: system.omnivis.net

Para asuntos de privacidad:

Correo de privacidad: [privacy@bellmeg.com]

 

35. DOCUMENTOS RELACIONADOS

Estas Condiciones de Uso deberán complementarse con:

1.   Política de Privacidad de Datos.

2.   Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

3.   Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

4.   Política de Seguridad de la Información.

5.   Política de Retención y Eliminación de Datos.

6.   Contrato comercial del servicio.

7.   Políticas aplicables de WhatsApp, Meta y otros terceros.

 

39. ACEPTACIÓN

Al crear una cuenta, iniciar sesión, contratar el servicio o utilizar Omnivis System, el Cliente y sus usuarios autorizados reconocen haber leído y aceptado estas Condiciones de Uso, así como las políticas asociadas.

BellMeg se compromete a mantener la plataforma bajo principios de seguridad, disponibilidad, confidencialidad, privacidad y mejora continua.